12月22日上午9点左右，老梅的邻居急匆匆赶到三村社区向社区党委书记刘琴反映情况，老梅的报箱上有两张报纸没拿掉，而且这两天也没看到老梅。一听这个情况，刘书记和街长立即赶往老梅家中。一路上，刘书记打老梅的手机是停机，打他家中座机一直是无人接听的状态。刘书记感觉情况有点不妙，立即联系了三村社区的社区民警，一同前往老梅家中查看。
老梅是三村社区的独居老人，没有子女，今年已经76岁。他一直是三村社区重点关心的五位独居老人之一。刘书记告诉记者：“老梅的身体状态一直很好。不过，我们还是关照老梅邻居、老党员一起关心照看，如果有情况及时与社区联系。”
赶到之后，敲门没人应答。民警和巡逻队员翻墙进入院子，从气窗中看到老人躺在地上，身上盖着被子。刘书记立即拨打120，并联系开锁公司将门撬开。刘书记说：“老梅有点固执，平常都不肯给我们留亲戚的联系方式。遇到这种情况我们也只能联系老梅退休前所在的工商银行工会。”老梅被救护车接走后，刘书记和街长留在老梅家等着开锁公司换上新锁。之后，刘书记和街长一同赶往医院。
“赶到医院后，院方说如果老梅没有医保卡，只能自费。然后我们又回到老梅住处找医保卡。”刘书记说，在工商银行工会、社区、巡逻队三方都在场的情况下，打开了老梅家的门，寻找医保卡。刘书记还说：“在找的时候，我们在床头看到了老梅的一本通讯录。我就拨通了上面姓‘梅’的电话，还好联系到了老梅的一个侄子。老梅的侄子得知情况后也很快赶到医院。”
刘书记和街长一直忙到12点多才吃上中饭。这一天，刘书记接听、拨打电话30多个，一直忙到下午4点多。刘书记说：“老梅是脑溢血，还好发现得早，现在情况比较稳定。冬天来了，我们更加关注社区的特殊群体，经常探望孤寡老人。”
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